Qualitätsabteilungen sind oft zu operativ. Ihre Leitungen, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bearbeiten selbst Reklamationen, beschreiben selbst Prozesse. „Hebeln“ im Qualitätsmanagement bedeutet, nicht selbst Reklamationen zu bearbeiten, sondern den Prozess der Reklamationsbearbeitung zu verbessern. Es heißt, am Managementsystem zu arbeiten, nicht im Managementsystem, an der Organisation, nicht in der Organisation. Ein Rückbau des Operativen der QM-Abteilung verbessert die Integration alltäglicher Aufgaben der […]
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